Mislukte betalingen

Als een betaling niet kan worden afgerond — meestal door een verlopen pas of een communicatiefout met de bank — start ons systeem een respijtperiode. Zo heb je de tijd om het probleem op te lossen zonder dat je toegang tot je diensten verliest.

Moet je een betaling om financiële redenen uitstellen? Neem dan eerst contact met ons op. We kunnen samen afspraken maken om te voorkomen dat je account wordt vergrendeld of opgeschort.

Tijdlijn betalingspogingen

Wanneer	Wat er gebeurt
Dag 0	Eerste betalingspoging mislukt.
Dag 11	Er volgt een herinnering (3 dagen vóór de betaaltermijn van 2 weken).
Dag 17	Er volgt een tweede herinnering (3 dagen ná de betaaltermijn van 2 weken).
Dag 27	Er wordt een laatste persoonlijke e-mail verstuurd over de openstaande betaling. Deze dient binnen 3 dagen te worden voldaan.
Dag 30	Is de factuur dan nog steeds niet betaald, dan worden alle bijbehorende pakketten en diensten definitief buiten gebruik gesteld.

Melding van permanente verwijdering: Zodra een account buiten gebruik wordt gesteld, wordt alle data op onze infrastructuur — inclusief productieomgevingen, staging-instanties en bijbehorende databases — definitief van onze servers verwijderd. Deze actie is onomkeerbaar. We raden je dringend aan om externe back-ups te bewaren, zodat je bij een betalingsachterstand geen volledig dataverlies riskeert.