Contact opnemen met support
Met een volledige probleemomschrijving kan ons supportteam sneller bepalen wat er aan de hand is en welke oplossing passend is. Gebruik onderstaande checklist voordat je contact opneemt.
Controleer dit eerst
- Bekijk de OS Cloud-statuspagina voor actuele storingen of onderhoud.
- Zoek in OS Support op de exacte foutmelding of het betrokken onderdeel.
- Probeer het probleem één keer opnieuw in een privévenster of op een ander netwerk, tenzij dit data kan wijzigen of verwijderen.
- Noteer wat je al hebt geprobeerd en wat het resultaat was.
Deel nooit geheime gegevens
Stuur geen wachtwoorden, tweestapsverificatiecodes, herstelcodes, privésleutels, volledige database-exports of API-geheimen. Verwijder persoonsgegevens en geheime waarden uit screenshots en logbestanden.
Gegevens voor je supportaanvraag
Vermeld waar mogelijk:
- je account- of bedrijfsnaam;
- het betrokken domein, e-mailadres of de naam van de website;
- de exacte foutmelding, zonder deze te parafraseren;
- datum, tijdstip en tijdzone van het probleem;
- welke gebruikers of bezoekers hinder ondervinden;
- de stappen waarmee het probleem kan worden gereproduceerd;
- recente wijzigingen aan DNS, plugins, thema's, code of instellingen;
- relevante screenshots of logregels zonder gevoelige informatie.
Voorbeeldbericht
text
Onderwerp: [onderdeel] korte omschrijving van het probleem
Account/bedrijf:
Betrokken domein of dienst:
Begonnen op (datum, tijd en tijdzone):
Exacte foutmelding:
Impact op gebruikers of bedrijfsvoering:
Stappen om het probleem te reproduceren:
Reeds geprobeerd:
Recente wijzigingen:Urgentie duidelijk aangeven
Beschrijf de zakelijke impact feitelijk. Voorbeelden:
- Kritiek: een productieomgeving of essentiële e-maildienst is voor alle gebruikers onbereikbaar.
- Hoog: een belangrijke functie werkt niet en er is geen bruikbare tijdelijke oplossing.
- Normaal: een onderdeel werkt beperkt of er is een configuratievraag zonder directe uitval.
Een algemene aanduiding als “urgent” zonder impact of foutdetails helpt de diagnose niet en kan tot extra vragen leiden.
Contactmogelijkheden
- E-mail: support@originstudio.nl
- WhatsApp: start een gesprek
- Servicestatus: status.oscloud.nl